Opis
Sprzedaż telefoniczna
Badania pokazują, że w sprzedaży telefonicznej mamy 3 razy więcej czasu na zrobienie pozytywnego wrażenia niż w przypadku sprzedaży face-2-face. Jak zatem zwiększyć swoje szanse i zostać wysłuchanym? Umiejętność słuchania oraz komunikacji stały się obecnie najbardziej pożądane na rynku. Słuchanie rozmówcy jest najważniejszą czynnością w trakcie komunikacji. Klient musi wiedzieć, że jest słuchany. Znajomość najlepszych technik sprzedaży nie wystarczy, jeśli nie potrafimy odczytać komunikatu ze strony klienta. Badanie przeprowadzone przez Walker Service i PWC Global pokazuje, że jakość obsługi klienta ma znacznie większe znaczenie niż cena czy produkt. Aż 86% klientów jest skłonna do zaakceptowania wyższej ceny w przypadku wysokiej jakości obsługi.
Kurs online zawiera:
- Metoda trójek – matryca neurologiczna
- 27 zasad rozmowy telefonicznej
- Proces rozmowy telefonicznej
- Bariery utrudniające uważne słuchanie i jak sobie z nimi radzić
- Sposoby niwelowania przeszkód komunikowania się
- Model komunikacji interpersonalnej
- Metodologia badania potrzeb klienta i jak na nie odpowiedzieć
