Sprzedaż telefoniczna

Badania pokazują, że w sprzedaży telefonicznej mamy 3 razy więcej czasu na zrobienie pozytywnego wrażenia niż w przypadku sprzedaży face-2-face. Jak zatem zwiększyć swoje szanse i zostać wysłuchanym? Umiejętność słuchania oraz komunikacji stały się obecnie najbardziej pożądane na rynku. Słuchanie rozmówcy jest najważniejszą czynnością w trakcie komunikacji. Klient musi wiedzieć, że jest słuchany. Znajomość najlepszych technik sprzedaży nie wystarczy, jeśli nie potrafimy odczytać komunikatu ze strony klienta. Badanie przeprowadzone przez Walker Service i PWC Global pokazuje, że jakość obsługi klienta ma znacznie większe znaczenie niż cena czy produkt. Aż 86% klientów jest skłonna do zaakceptowania wyższej ceny w przypadku wysokiej jakości obsługi.

Kurs online zawiera:

1. Metoda trójek – matryca neurologiczna
2. 27 zasad rozmowy telefonicznej
3. Proces rozmowy telefonicznej
4. Bariery utrudniające uważne słuchanie i jak sobie z nimi radzić
5. Sposoby niwelowania przeszkód komunikowania się
6. Model komunikacji interpersonalnej
7. Metodologia badania potrzeb klienta i jak na nie odpowiedzieć